首次現場服務

建立用戶檔案。首次現場服務是我們為用戶提供Oracle年度外包維護服務的開始，也是全年服務中最重要的一步。在首次現場服務中我們的工程師會親赴用戶現場，對用戶現場的軟硬環境，Oracle數據庫版本，各項系統參數，曾經出現的問題逐一記錄入用戶系統檔案。

解決Oracle數據庫現有問題；

優化Oracle數據庫系統；

確立并驗證Oracle備份恢復方案；

建立操作規范；

測試遠程連接的有效性；

用戶操作培訓；

例行巡檢服務 

例行巡檢服務是根據用戶Oracle數據庫系統的大小和數據的重要性，按每月、每三個月或半年赴用戶現場檢查系統的運行狀態并解決前一階段數據庫系統出現的問題，避免問題的疊加，量變引發質變。

例行遠程巡檢服務

如果用戶的Oracle系統不屬于對外營業性質，例如工廠，政府機關等就可以選擇遠程巡檢服務，這會極大的降低巡檢服務的費用。對于不能遠程登錄的用戶，用戶只需每月按我公司的要求，將關鍵數據庫信息發給我公司即可，我們會提示用戶做哪些必要的調整。 對于允許我公司遠程登錄的用戶，只需按月或季指定一個時間，允許我公司工程師遠程登錄用戶數據庫系統進行例行巡檢即可。工作完畢后，我公司會將巡檢報告發給用戶。

網上問題與解答服務

我們的簽約客戶在線服務系統已經開通，用戶可以通過這個系統，將針對Oracle數據庫系統的維護、日常操作、管理等工作中遇到的技術問題，提交給我們，我們的專業工程師會逐一解答簽約客戶的技術問題，這項服務就如同我們的工程師就在用戶的身邊，可以隨時隨地得到專業的咨詢。

7*24小時電話技術支持 

本公司將為服務有效期內的用戶提供7*24小時電話技術支持服務。

緊急現場支持（緊急現場救援）

在用戶系統出現緊急狀態的情況下，如Oracle數據庫錯誤、數據丟失、數據庫系統崩潰等等，對于簽有年度服務合同的用戶，我們會在合同約定的時間內以最快速度趕赴現場，解決問題，恢復系統的正常運行，將用戶損失減少到最低。

技術更新培訓

在一段時間內，以全面掌握Oracle數據庫系統相關要素為目的，分多次為用戶提供全面、系統的技術培訓，不斷提高用戶的技術水平和實際操作水平，將用戶“扶上馬，送一程”。

以上是同海公司Oracle年度外包維護服務的所有服務項目，用戶可以根據自己的系統情況或我公司的現場工程師的建議選擇部分或全部服務項目。 在Oracle年度外包維護服務的實施過程中，用戶需要指定在現場的聯系人或者有可靠聯系方式的聯系人，以便協助我公司的現場工程師進行信息的收集、系統調整、方案測試和實施等工作。